Condiciones de Compra

Comprar

¿Cómo comprar online?

Comprar en EvaKay.com es muy sencillo. Sólo tienes que añadir el producto que más te gusta a tu cesta de la compra y seguir comprando o tramitar pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no deseas.
Puedes tramitar tu pedido registrándote o finalizar la compra sin registro. Después de rellenar tus datos, selecciona el método de pago (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y Paypal) y confirma tu pedido.
Si el pedido se procesa correctamente, recibirás un email de confirmación. Guarda ese email, ya que contiene todos los datos importantes de tu pedido.

¿Los precios de la tienda online y tiendas físicas son los mismos?

Sí, aunque algunas veces realizamos acciones promocionales y los precios podrían variar. No realizamos ajustes de precios en artículos cuyo precio se haya rebajado. El precio correcto será siempre el del ticket de compra.

¿Reponen los artículos agotados?

Intentaremos reponer los artículos agotados lo antes posible. Si no hubiese existencias o el artículo se discontinua, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Cada una de nuestras piezas es producida artesanalmente, con materiales naturales. Por esa razón, los colores o formas de los elementos que componen nuestros artículos pueden variar ligeramente con respeto a las imágenes mostradas en nuestra web o en nuestras redes sociales.
Por eso, cada uno de nuestros accesorios y joyas son únicos y los artículos disponibles en nuestras tiendas cambian continuamente.

¿Cómo puedo saber cuando llegan novedades?

La mejor forma de estar al tanto de todo lo que hacemos es suscribiéndote a nuestra Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, los lanzamientos de colecciones y los eventos donde participamos.
También nos puedes seguir en Facebook.


Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes elegir entre varios métodos de pago: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y Paypal.
Todos los pagos son objeto de validación tanto por el emisor como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
Si el pago no es autorizado, no se realizará ningún cargo y se notificará de inmediato que el pedido no finalizó. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

¿Es seguro comprar en la tienda online de Eva Kay?

En Eva Kay, nos tomamos muy en serio la seguridad en las compras online. Todas las transacciones se realizan a través del sistema de Comercio Electrónico Seguro de La Caixa y los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Contamos con los certificados SSL de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode.

¿Cuál es el límite de una compra?

Por razones de seguridad, no se aceptarán pedidos de más de 1000 EUR o 10 artículos. Si deseas realizar un pedido más grande, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: info@evakay.com.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?

Una vez finalizado tu pedido, tienes que recibir un email de confirmación. Si no lo recibes en un plazo de una hora, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.


Entrega

¿En qué países se puede entregar un pedido online?

Actualmente realizamos entregas en España, excepto en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos.

¿Cuál es el plazo de entrega y los costes de envío?

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Los plazos para envíos estándar son de 2 a 3 días laborables.
Los gastos de envío estándar son de 4 EUR y gratuitos para pedidos a partir de 100 EUR).

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Cuando tu pedido vaya a salir del almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío, con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Cómo averiguo donde está mi pedido?

Si te has registrado para realizar tu pedido, podrás ver el estado del mismo en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo es el packaging de mis artículos?

En EvaKay.com, cuidamos hasta el más mínimo detalle. Todos nuestras joyas se envían en nuestras cajas rojas y oro, y con su sello de autenticidad, listas para ser regaladas. Tanto si el artículo es para ti o para otra persona.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si aún no tramitaste tu pedido, puedes eliminar artículos en tu cesta de la compra. Si ya finalizaste el proceso de compra, tendrás que devolver los artículos que no desees al recibir tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sólo puedes cancelar tu pedido si este aún no se procesó en nuestro almacén. Si el pedido ya está enviado, tendrás que devolver los artículos que no desees cuando lo recibas.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si el estado de tu pedido costa como entregado pero no lo has recibido, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente, mencionando siempre el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Al ser productos realizados artesanalmente, en Eva Kay revisamos todos nuestros artículos varias veces para garantizar su calidad. Sin embargo, si en alguna ocasión recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente, mencionando siempre el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.


Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un artículo?

No realizamos cambios, ya que el precio de uno u otro producto varia y no podríamos cambiar el importe del pago.
Sin embargo, tienes un plazo de 14 días para devolver un artículo desde la recepción del pedido.

¿Puedo devolver un artículo?

Tienes un plazo de 14 días para devolver un artículo desde la recepción del pedido. Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado y con el sello de autenticidad intacto. También deben estar en su embalaje original y con su correspondiente albarán de entrega.
EvaKay.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

En el albarán de entrega, rellena el motivo de la devolución al lado del producto correspondiente.
Empaqueta tus artículos en el paquete original a ser posible, pero siempre de forma segura, e incluye el albarán de entrega.
La dirección a la que tienes que enviar el paquete es:

Eva Kay
Calle Mejía Lequerica, 1
C.P. 28004
Madrid

Por último, envía tu paquete en Correos por correo certificado o con acuse de recibo. De lo contrario no podemos garantizar que vamos a recibir tu devolución.
Importante:
Como justificante de devolución, te recomendamos que guardes el recibo de entrega de tu paquete en Correos.
Ten en cuenta que EvaKay.com no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En un plazo 5 días laborables desde recepción de tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto.
Una vez aprobada la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y con el sello de autenticidad puesto), recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Importante:
Los gastos de envío no son reembolsables a no ser que el producto sea defectuoso. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.
En caso de duda o si el importe es incorrecto, contacta de inmediato nuestro equipo de atención al cliente.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.


Cuidado y Reparaciones

¿Cómo cuido mi joya Eva Kay?

Nuestras piezas reciben un baño de oro de 18 kilates de gran calidad, sin embargo ciertos productos como jabones y perfumes pueden dañarlo. Evita mojarlas o la humedad excesiva.
También recomendamos no utilizar paños limpia-metales en las piezas, porque los productos químicos pueden dañarlas.
Evita los golpes. Las piedras naturales y los cristales son frágiles.

¿Que hago si mi pieza necesita reparación?

En el caso de que tu pieza se haya estropeado o necesite reparación (siempre y cuando no se deba a un mal uso), contacta de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.


Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta, duda o comentario, no dudes en contactar con nosotras. Te contestaremos lo antes posible.

El horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 11h a 14h y de 17h a 20h.

Si lo prefieres, puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección:

Eva Kay
Calle Mejía Lequerica, 1
C.P. 28004
Madrid